Questions fréquentes
Réservation, livraison, caution, annulation : l'essentiel en quelques réponses.
Comment réserver du matériel ?
Ajoutez le matériel à votre demande depuis le catalogue, indiquez vos dates et le mode de retrait ou de livraison, puis envoyez. Nous vérifions la disponibilité et vous confirmons la réservation par e-mail, avec le devis et les modalités de paiement.
Le matériel est-il disponible à mes dates ?
Chaque fiche produit affiche un calendrier des disponibilités, et le panier signale les jours où un article n'est plus libre. La disponibilité est garantie une fois la réservation confirmée et réglée.
Les prix sont-ils dégressifs ? Et le week-end ?
Oui : le prix par jour diminue avec la durée (exemples sur chaque fiche). Pour un week-end, retrait le vendredi dès 13 h et retour le lundi jusqu'à 12 h : le vendredi et le lundi ne sont pas facturés. Les prix s'entendent hors TVA.
Livrez-vous le matériel ?
Oui, avec ou sans installation. Le transport est facturé par trajet : CHF 50, avec 20 km compris, puis CHF 2 par km supplémentaire. Une livraison et une reprise font deux trajets. L'estimation s'affiche dans votre demande. Vous pouvez aussi retirer et rapporter le matériel vous-même au dépôt (Route des Acacias 48, 1227 Carouge), et/ou combiner les deux.
Comment fonctionne la caution ?
Une caution est demandée pour chaque location. Jusqu'à CHF 500, elle se règle au retrait (ou par carte en ligne, avec des frais de 2.90 % + CHF 0.30) ; au-delà, une garantie bancaire est demandée. Elle vous est rendue au retour, après contrôle du matériel. Un forfait de caution sera calculé lors de la validation.
Comment payer ?
Par carte ou TWINT (Suisse) en ligne, via le lien reçu par e-mail, ou au dépôt lors du retrait. Les clients réguliers peuvent être facturés à terme : demandez-nous.
Que se passe-t-il si j'annule ?
Sans frais jusqu'à 14 jours avant le retrait ; 30.00 % du montant ensuite ; 100.00 % à moins de 7 jours. Le détail figure dans nos conditions générales.
Et si du matériel est endommagé ou manquant au retour ?
Le matériel est contrôlé à chaque retour, en votre présence si vous le souhaitez. Une réparation ou un remplacement est facturé selon nos conditions générales, en priorité sur la caution.
Faut-il un technicien ?
Le matériel se loue seul : il vous est remis prêt à l'emploi. Pour une installation, une programmation ou une exploitation pendant l'événement, faites une demande de prestation.
Faites vous des conditions spéciales pour des Pros?
Pour bénéficier de conditions spéciales en tant que professionnel de la branche, veuillez nous contacter locations@elac.ch
Une autre question ? locations@elac.ch